温かみのある
お客さま対応を
デジタル技術で支える
これまでにない
不動産サービス

デジタルで実現する、
業務プロセスの効率化と
温かみのある対応

買取再販事業の一連の業務プロセスにおいては、特に査定のデジタル化が重要と考え、システム開発に注力しています。査定額は、低すぎると買取りが難しくなり、高すぎると再販時に買い手がつかなくなります。事業の成否を握るプロセスであるため、これまで査定は経験が重要であるとされてきました。東京ガスグループは、この査定プロセスのデジタル化に挑み、多様なデータを活用した機械学習による自動価格算出と相場の可視化を実現する査定システムを独自開発し、圧倒的な省力化と高精度化を実現しました。加えて、同じくこれまで人手がかかるプロセスであったリフォームの効率化にも取り組み、築年数や間取り等の情報に基づき具体的なリフォーム内容を即時積算できるシステムを構築しました。これらの取組みにより、査定に必要なデータ収集や、リフォームを考慮した査定額算出、算出プロセスの可視化を実現し、査定業務の劇的な効率化を実現しました。
買取時には、東京ガスのデータやデジタル技術を活用しつつも、東京ガスグループらしい“お客さまへよりそう対応”を大切にしています。家を手放す方は、生活環境の変化による住み替え、転勤、相続など様々な事情を抱えています。家財の処分や煩雑な手続きなどが伴い、不安や負担を抱えるケースも多く見受けられます。様々な事情により家を手放す方によりそい、不安やお困りごとを一緒に解決し、「東京ガスにお願いしてよかった」と思って頂けることは、我々にとって何よりも大切な、事業の原点ともいえるものです。このような温かみのあるお客さま対応をより進歩させるために、デジタルツールを用いたお客さま接点を適切に織り交ぜることにも取り組んでいます。